Seminar
ประโยชน์
ที่ผู้เข้าฟังจะได้รับ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
เรียนรู้วิธีการนำ AI มาช่วยในงานที่ทำซ้ำๆ และต้องการความแม่นยำสูง เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้า การตอบสนองต่อคำถามทั่วไปและการจัดการการจองซึ่งจะช่วยลดภาระงานของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
เข้าใจการใช้ AI เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า เช่น การใช้แชทบอทตอบคำถามตลอด 24 ชั่วโมง การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการ
ลดต้นทุนการดำเนินงาน
เรียนรู้วิธีการใช้ AI ในการจัดการพลังงาน การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ และการจัดการทรัพยากรอื่นๆ ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
การตัดสินใจที่มีข้อมูลสนับสนุน
เข้าใจการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำมากขึ้น
การปรับตัวสู่ยุคดิจิทัล
เตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี โดยการเรียบรู้เกี่ยวกับ AI และการประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมบริการ เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันได้ในยุคดิจิทัล
รายละเอียดหลักสูตร
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Chatbots & Virtual Assistants ใช้ AI สำหรับการตอบคำถามลูกค้าการจอง หรือการให้ข้อมูลต่างๆ แก่ลูกค้า เช่น Drift, Intercom และ Ada สำหรับการสนทนาออนไลน์โดยอัตโนมัติ เพื่อลดภาระของพนักงานและสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง Speech Recognition & Voice Assistants เช่นการใช้เครื่องมืออย่าง Amazon Alexa for Hospitality หรือ Google Assistant ชื่งช่วยให้เขกสามารกสั่งการด้วยเสียงภายในห้องพัก (เช่น การเปิดไฟ การควบคุมอุณหภูมิ)
การจองและจัดการห้องพัก
(Booking & Reservation Management)
AI-powered Booking Engines – ระบบจองห้องพักที่ใช้ AI เพื่อแนะนำราคาและเวลาที่เหมาะสมในการจอง เช่น Revinate (Upsell) vs RoomRaccoon PMS (รวมทั้ง AI เพื่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้า) ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากลูกค้ารายก่อนๆ เพื่อเสนอราคาหรือโปรโมชันที่เหมาะสม เช่น Revenue Management Systems (RMS) ใช้ AI ในการวิเคราะห์ตลาดและคาดการณ์ความต้องการในการจองห้องพัก เช่น Duetto และ Price Match ระบบจะปรับราคาห้องพักโดยอัตโนมัติตามอุปสงค์และอุปทาน
การตลาด
และการสร้างประสบการณ์ลูกค้า
(Marketing & Customer Experience)
AI-based Personalization – การใช้ AI ในการนำเสนอข้อมูลและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เช่น Salesforce Einstein และ Zeta Global ซึ่งสามารถให้ข้อเสนอที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลโดยอิงจากข้อมูลที่ได้จากพฤติกรรมการใช้บริการ Customer Sentiment Analysis – เครื่องมือที่ใช้ AI ในการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าจากรีวิวหรือความคิดเห็นบนโซเซียลมีเดีย เช่น MonkeyLearn และ Lexalytics เพื่อการวิเคราะห์ความคิดเห็นนี้สามารถช่วยปรับปรุงบริการและการตลาด
การจัดการภายในและการดำเนินงาน
(Operations Management)
Smart Energy Management Systems – การใช้ AI ในการควบคุมพลังงานภายในอาคาร เช่น EcoStruxure และ EnerNOC เพื่อช่วยลดการใช้พลังงานและต้นทุนในโรงแรม เช่น การควบคุมแสงสว่างและอุณหภูมิให้เหมาะสม AI-based Predictive Maintenance – การใช้ AI ในการคาดการณ์และตรวจสอบการบำรุงรักษาของอุปกรณ์ต่างๆ ในอาคาร เช่น Uptake และ Fixd เครื่องมือเหล่านี้สามารถคาดการณ์ได้เมื่อใดที่อุปกรณ์ต่างๆ จะมีปัญหาหรือเสื่อมสภาพ
การบริหารทรัพยากรบุคคล
(Human Resource Management)
AI Recruitment Tools – ใช้ AI ในการคัดเลือกและสัมภาษณ์พนักงาน เช่น HireVue และ Pymetrics ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากประวัติการทำงานและการสัมภาษณ์เพื่อช่วยในการคัดเลือกผู้สมัครที่เหมาะสม Employee Scheduling and Workforce Optimization ระบบที่ใช้ AI ในการจัดตารางเวลาของพนักงานให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ เช่น Zeevou และ Kipsu
การวิเคราะห์ข้อมูลและการตัดสินใจ
(Data Analysis & Decision Making)
Business Intelligence Tools with AI – เครื่องมือที่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บจากกิจกรรมต่างๆ ในธุรกิจ เช่น Tableau with AI integration และ Power BI ใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เช่น การคาดการณ์ยอดขาย การวิเคราะห์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
การป้องกันและรักษาความปลอดภัย
(Security)
AI-powered Surveillance Systems – ใช้ AI ในการตรวจสอบและวิเคราะห์ภาพจากกล้องวงจรปิด เช่น BriefCam และ Vimtag ระบบนี้ ช่วยในการตรวจจับพฤติกรรมที่ผิดปกติหรือลักษณะต้องสงสัยหรือภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นได้ Facial Recognition for Access Control – ใช้การจดจำใบหน้าด้วย AI เพื่อให้เข้าใช้บริการได้สะดวก เช่น Hyatt’s facial recognition check-in system เป็นต้น